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文水税务:“三和”发力 提升纳税人满意度_社会频道_

发布日期:2020-05-23 04:54   来源:未知   阅读:

为优化税收营商环境,文水县税务遵从纳税人需求,在大国之礼文化研究院老师们的跟踪指导下,对办税大厅服务礼仪及规范进行了落地整改。守正创新,“三和”发力,全面提升纳税人满意度。

心和:筑梦情怀同进步。税务服务的改变,要从心开始!在税务服务过程中,只有自身内心认可,才能在实际工作中凝练温情服务四步法的精华,做到纳税人满意,办税人开心,工作人员舒心。

基于此,在大国之礼老师们指导下,他们对晨会进行了规范,一声声真诚的问答之中凝聚了仪式感、归属感,使大家不由得抛却了生活中的烦恼,工作的使命感,责任感倍增。

人和:微笑服务再升级。税务服务再升级,人人都进步,个个皆精彩!温情服务四步法,是大国之礼老师们所传授的小窍门,“您好,请坐!”,或许话语过于标准化,在老师们的细心解释下,他们结合工作中的实际情况,针对不同纳税人,在微笑服务的基础上,对基本规范标准进行了“本地化”改造,“请坐、请稍等”成为了“您可以先坐下等我一下”;“请核对、请签名”成为了“您看一下有没有问题,没问题的话请在这里签字、盖公章”。工作中小小话语的规范、说话语气的不同,带来的不止是纳税人的点赞,还有听到纳税人说“谢谢”时,内心满满的自豪感,工作似乎都变得轻松起来!

干净整洁的环境是工作舒心的前提。在大国之礼老师们的倡议下,文水县税务局对办税服务场所进行了整理和改善:从桌面整洁到线路梳理,从柜面条例到休息区的重新规划,整个工作环境变得更加亮丽,更加舒适。纳税人来到办税厅时焦虑、急切的心情明显放松了,脸上挂满了不由自主的微笑,话语也更加平和。

事和:携手解决疑难事。税务服务在更新,解决疑难是根本!在办税服务过程中,提升办税体验是基础,更重要的是税务服务的精、准、快!能准确答复纳税人的政策询问,及时解决纳税人遇到的疑难问题才更加关健。

“要么不做,要么做绝”!既然要整改,那就一次性整改到位!此次落地整改,文水县税务局办税服务厅在强化纳税服务礼仪的基础上,对工作人员政策知识及各个系统操作做了更加精准的业务能力强化提升,整理总结了工作中常见的疑难问题,大家结合实际互相讨论、拾遗补缺,努力减少政策理解不明确、操作不规范给纳税人带来的不便。

纳税服务质量的提升是一场持久战,而当这一切的改变都成为了一种习惯,就真正做到了始于纳税人需求,终于纳税人满意。对此,文水税务人充满自信。(陈静 温晓娟)

吕梁税务

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